# 真人客服

DMflow的真人客服有兩種模式

* 可以透過dmflow\.chat做全渠道客服。
* 也可以導向Messenger或LINE的官方提供客服中心。

兩種各有優缺點，LINE的官方提供的功能比API多很多，例如電話、傳送檔案等都是API無法做到的，你可以選擇混用。

### 目前功能

* 真人客服支援指派以及未指派給你的Inbox
* 有提供筆記可以@其他使用者查看，使用方式為開頭打/note 

### 聯絡人

聯絡人的Inbox提供Agent以及租戶創建者可以直接聯繫DMflow客服。

### 使用者屬性

可以直接修改機器人內的記憶模板，屬性和標籤。此標籤非Agent工單標籤，目前尚未實現Agent工單標籤。

### 技能

Agent可以直接使用領域技能，例如文檔問答以及閒聊。而表單可以會開啟新的視窗，同時代入"訪客模式"的參數，你可以取得訪客建立的表單資料做回覆。

<figure><img src="https://3496017944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQmub5EsobLbLj4OPaUUl%2Fuploads%2FDwTcQJQxhRa3RWVwvq1E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca74e543-ec47-4462-a7e6-fc050464639a" alt=""><figcaption><p>ˊ真人客服圖</p></figcaption></figure>

* 1\. 搜尋功能以及開啟音訊通知，音訊通知會根據左側若有新的訪客呼叫會通知音訊。
* 2\. 可以透過我的、未指派、全部過濾使用者
* 3\. 可以延長真人客服時間、完成、加載對話(一般往上會自動加載)、指派其他訪客、關閉會將整個對話關閉(關閉後才算完成客服活動)。
* 4\. 可以透過魔法棒自動翻譯成瀏覽器語系
* 5\. AI建議會將AI怎麼回覆的步驟顯示出來
* 6\. 由左而右是**emoji**、**共用筆記**、**聊天用魔法棒**(可翻譯成其他語言)、**預設模板輸出**、**警告提醒**(<mark style="color:red;">LINE push需要額外付費、Messenger以及Instagram七天後將無法送出等</mark>)。
* 7\. 分為使用者屬性、技能、筆記以及AI建議顯示。
* 8\. **未被使用者封鎖**(用於LINE封鎖了你)，**封鎖使用者**指的是**你封鎖該訪客**，網頁聊天會及時顯示對方是否仍在線上，其他則是機器人 [#ji-yi-mu-ban](https://docs.dmflow.chat/chatbot/introduction#ji-yi-mu-ban "mention")使用者模板的欄位。
* 9\. 查看使用者標籤

**額外注意**: <mark style="color:red;">LINE轉交真人客服後，訪客的回答會暫存reply token，短時間回覆會消耗剛剛暫存的token，這時不會使用push，若你多回答問題才會調用push。</mark>

支援LINE和Telegram群組客服，<mark style="color:red;">**但不建議使用LINE群組客服功能因為群組消耗的次數是根據你的群組人數計算**</mark>。