🖥️真人客服

DMflow.chat支持真人客服整合表單觸發器提供的內容。功能包括指派和未指派的Inbox管理、筆記功能（可@其他使用者）等。

DMflow的真人客服有兩種模式

• 可以透過dmflow.chat做全渠道客服。

• 也可以導向Messenger或LINE的官方提供客服中心。

兩種各有優缺點，LINE的官方提供的功能比API多很多，例如電話、傳送檔案等都是API無法做到的，你可以選擇混用。

目前功能

• 真人客服支援指派以及未指派給你的Inbox

• 有提供筆記可以@其他使用者查看，使用方式為開頭打/note

聯絡人

聯絡人的Inbox提供Agent以及租戶創建者可以直接聯繫DMflow客服。

使用者屬性

可以直接修改機器人內的記憶模板，屬性和標籤。此標籤非Agent工單標籤，目前尚未實現Agent工單標籤。

技能

Agent可以直接使用領域技能，例如文檔問答以及閒聊。而表單可以會開啟新的視窗，同時代入"訪客模式"的參數，你可以取得訪客建立的表單資料做回覆。

ˊ真人客服圖

• 1. 搜尋功能以及開啟音訊通知，音訊通知會根據左側若有新的訪客呼叫會通知音訊。

• 2. 可以透過我的、未指派、全部過濾使用者

• 3. 可以延長真人客服時間、完成、加載對話(一般往上會自動加載)、指派其他訪客、關閉會將整個對話關閉(關閉後才算完成客服活動)。

• 4. 可以透過魔法棒自動翻譯成瀏覽器語系

• 5. AI建議會將AI怎麼回覆的步驟顯示出來

• 6. 由左而右是emoji、共用筆記、聊天用魔法棒(可翻譯成其他語言)、預設模板輸出、警告提醒(LINE push需要額外付費、Messenger以及Instagram七天後將無法送出等)。

• 7. 分為使用者屬性、技能、筆記以及AI建議顯示。

• 8. 未被使用者封鎖(用於LINE封鎖了你)，封鎖使用者指的是你封鎖該訪客，網頁聊天會及時顯示對方是否仍在線上，其他則是機器人 記憶模板使用者模板的欄位。
• 9. 查看使用者標籤

額外注意: LINE轉交真人客服後，訪客的回答會暫存reply token，短時間回覆會消耗剛剛暫存的token，這時不會使用push，若你多回答問題才會調用push。

支援LINE和Telegram群組客服，但不建議使用LINE群組客服功能因為群組消耗的次數是根據你的群組人數計算。