📑文檔問答

DMflow.chat聊天機器人支持多種文件格式上傳，自動分析保存內容。具備sitemap.xml抓取、內容過期設置和反饋管理功能，提供一致且迅速的多語言回答。減少客服工作量，提升服務質量和客戶滿意度。立即體驗！

您可以通過 CSV、JSON、HTML、DOCX 和 PDF 等格式將文件上傳至 DMflow .chat平台，系統將自動分析並保存內容。

相對其他平台優勢

• 提供 sitemap.xml 上傳功能：

  • 平台會自動抓取並分析網頁內容，當客戶詢問相關信息時，系統會提供直接的網頁點擊連結。

• 設置內容過期時間：

  • 您可以設置文件的過期時間，當到達過期時間後，平台將不再擷取該文件的內容。

• 使用者反饋管理：

  • 您可以通過日誌標籤查看使用者對問答的反饋（如“有用”或“沒用”），並對其進行修改。當相同問題再次出現時，系統會直接提供經過修改的答案。此方式的優點在於回應速度快，類似於問答對。缺點是由於支持多語言，可能導致系統以原語言回應，不適用於需要及時更新的問答。

為何選用此問答

1. 提高效率：系統能迅速提供已存在的答案，減少重複回答相同問題的時間，提高客服人員的工作效率。

2. 一致性：所有用戶獲得的答案都是一致的，確保了信息的準確性和一致性，避免因個別客服人員的差異而產生的信息偏差。

3. 可擴展性：系統可以輕鬆處理大量查詢，同時支持多語言，適應不同市場和用戶需求，具備良好的可擴展性。

4. 知識庫積累：每次問答都會被記錄並用於未來的查詢，逐步積累形成豐富的知識庫，提升整體問答質量。

5. 數據驅動決策：通過分析問答日誌，可以發現常見問題和關鍵需求，幫助企業優化產品和服務策略。

6. 成本節約: 減少了人工客服的工作量，降低了運營成本，同時提升了服務質量和客戶滿意度。